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售后细则

声明:凡在本平台下单的客户,均被视为同意以下条款。(如有任何疑问可以联系公众号客服咨询)

一、新西兰直邮奶粉相关售后:

1、直邮婴儿奶粉包裹都是从快递仓库直接发出,邮寄运送过程出现任何物流,破损,少件,丢件,扣押等等问题都由快递公司承担责任,与本平台无关。

2、如果奶粉罐体出现瘪罐,挤压变形等情况,并不影响正常食用,这种情况在运输过程中是不可避免的,快递及本平台不予赔偿。

3、如遇到奶粉爆罐,奶粉撒漏等损坏的情况,请客户及时联系公众号客服,按要求拍照,(具体拍照要求见本细则相关部分),在得到完备的售后资料后本平台会联系快递公司申请理赔。

新西兰直邮理赔如下:

特别声明:包裹发出后出现任何物流,抽检,少件,丢件,商品破损撒漏等都由快递公司负责,本平台不承担任何相关责任。但是我们将会尽可能协助客户与快递公司沟通申请理赔,并努力使客户减少经济损失,理赔多少结果都是由快递公司决定,与本平台无关,本平台会按照快递赔付金额赔付客户。

(注:任何少件,破损件理赔都必需客户签收包裹,签收后需及时提供完整照片联系微信公众号客服帮忙处理申请理赔,除了丢件外,快递理赔不赔付运费)

• 任何少件,破损件理赔件客户需提供资料如下:

1、快递箱子正反照片(如果箱子有破损或二次打开痕迹,请拍照箱子破损处或打开痕迹处);

2、拆开后,货物尚未取出时,包裹整体照片;

3、产品带气泡包装图片

4、货物取出后,拍所有破损货物的整体破损情况(破损处统一露出,破损多个商品时需把破损商品放在一起拍照);

5、联系公众号客服时,需告知客服直邮快递单号和平台下单订单号,破损少件具体产品及数量;

6、产品撒漏请告知客服撒漏比例,并拍照商品撒漏剩余部分照片;

7、少件拍照:称重并拍照,称重包括外箱及商品包装所有东西一起称重;

• 少件理赔

客户收到包裹后,发现少件的情况,必须在实际收货日3日内联系微信公众号客服协同处理,并提供相关材料证明,我们会在7个工作日内和仓库及快递公司核对少件原因和处理结果,如果仓库少发可以安排补发或者退款。如经核实仓库无少发货情况,一切责任由快递负责,我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔,减少客户的可能受到的经济损失,但是理赔结果由快递公司决定,与本平台无关。 (注:超过实际收货日7日,视作商品正常,我们不受理相关问题。)

• 丢件理赔

1、 发货后物流显示正常,清关时间满两个月未收到,可以联系客服核实快递包裹是否异常属于丢件情况,如果快递确认丢件,可以按照订单全额理赔。如果没有丢件,清关时间长或者抽检影响物流速度,快递不予理赔。(直邮物流速度时间不可控请知晓)

2、直邮派送国内的包裹,物流显示签收,客户实际没收到包裹,可以及时反馈客服联系快递核查处理重派。如果快递无法重派并确认的丢件,可以向快递申请订单全额理赔。理赔时效:(客户必须在未收到包裹一周内反馈客服找快递核实,申请理赔,超过期限,本平台及快递均不承担任何相关责任。)注意事项:不同快递公司理赔过程不同,理赔处理条款也不同,详情可以咨询本平台客服,或者参考快递公司官网详情。

• 直邮订单退换货售后:

本平台为客户仅提供因产品质量问题的退换货服务。自实际收货日期起5日内,因产品质量问题出现的售后事宜,经核实后,本平台可以提供退换货。消费者个人或者因转运、清关时长等客观条件限制导致产品过期或者变质,融化等等质量问题,本平台一律不予退换货。 判断实际收货日期规则:以物流网站显示的客户签收日期为准。

客服确认可以退货并给出退货地址后,请于三日内将包裹寄出并将寄出面单发送售后跟踪处理,退件请发普通快递,请不要使用顺丰和EMS,本平台仓库不收到付包裹,任何退货包裹需寄件人先行垫付运费。退货时,请务必将原快递单号写张纸条放入退货包裹中,以便仓库核对。

• 直邮物流相关售后问题:

1、直邮包裹必须是真实姓名,电话请勿使用固定座机电话,电话可接通,地址要详细。如有任何问题请联系客服处理,包裹发出后无法更改地址信息,一但更改收件信息容易导致丢件,后果客户自行负责。

2、直邮清关时间由清关公司所控制,快递公司以及本平台都无法控制。直邮包裹正常清关时间为3-4周左右,但是每批有抽检率,个别产品抽检率更高,被抽到的包裹清关时间就会久点儿。在清关点的包裹,官网物流没有异常基本可视为正常,所以请亲耐心等待。如果是物流停滞清关超过两个月请及时联系公众号客服联系快递询问是否有异常。

3、因海关抽检而导致的任何扣货损失及费用,本平台不予承担,理赔详情由快递公司决定。敬请谅解。

4、直邮包裹转运国内后所选转运快递公司是随机的,不能自己挑选。包裹显示签收,客户没有收到包裹,请客户及时联系当地派件员重派。如果联系不上可及时联系公众号客服处理。

二、中国快快仓售后:

特别声明:包裹正常发出后出现任何物流,抽检,少件,丢件,商品破损撒漏等都由快递公司负责,本平台不承担任何相关责任。但是我们将会尽可能协助客户与快递公司沟通申请理赔,并努力使客户减少经济损失,理赔多少结果都是由快递公司决定,与本平台无关,本平台会按照快递赔付金额赔付客户。

(注:外包装完好,收件人本人签收,快递不予理赔)

• 任何少件,破损件理赔件客户需提供资料如下:

1、快递箱子正反照片(如果箱子有破损或二次打开痕迹,请拍照箱子破损处或打开痕迹处);

2、拆开后,货物尚未取出时,包裹整体照片;

3、产品带气泡包装图片

4、货物取出后,拍所有破损货物的整体破损情况(破损处统一露出,破损多个商品时需把破损商品放在一起拍照);

5、公众号联系客服需提供快递单号+包裹问题的必要概述+申请售后所需的照片。

注:如收到包裹后,箱子破损或者开封,需要快递公司或者派件员出具证明。售后处理时效:从客服人员接收客户完备的订单理赔资料,受理日当天开始计算,7个工作日内(节假日除外)售后专员会答复客户快递的理赔结果,期间请客户耐心等待。

• 少件理赔

客户收到包裹后,发现少件的情况,少件包裹先称重拍照,称重需包括外箱和实际所有收到的产品一起称重,必须在实际收货日起2日内联系微信公众号客服协助处理,并提供相关材料证明,我们会在5个工作日内联系仓库和快递公司核对少件原因和处理结果,如果仓库少发可以优先安排补发或者退款。如经核实仓库无少发漏发,一切责任由快递负责,本平台将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔,减少客户的可能受到的经济损失,但是最终理赔结果由快递公司赔偿标准决定,与本平台无关。(注:超过实际收货日7日,视作商品正常,我们不受理相关问题。)

• 丢件理赔

物流显示异常需及时在公众号联系客服处理,我们会在7个工作日内给予回复, 确认丢件后售后人员会安排退款或补发。

• 产品无质量问题不接受无理由退换货

客户原因签收后退回包裹,客户需要承担退回运费和仓库寄出运费,客户原因拒签包裹需要承担仓库寄出运费。(本平台同意退回,才可以安排退回)本平台确认可以退货并给出退货地址后,请于三天内将包裹寄出并将寄出面单发送售后跟踪处理。如有退件请发普通快递即可,请不要使用顺丰和EMS,不收到付;快递寄出后请将快递单拍照发给售后人员处理。

三.澳洲仓售后:

• 少件,破损件理赔件资料提供:

如遇破损、少件包裹,签收时要求快递员在运单上注明情况签字,请勿动包裹内其他的物品,不可丢弃外箱,在48小时内按照以下要求拍摄所需照片,并联系公众号客服。具体资料如下

1、快递箱子正反照片(如果箱子有破损或二次打开痕迹,请拍照箱子破损处或打开痕迹处)

2、包裹外箱的面单照(国内转运面单+直邮面单)

3、包裹打开时整体产品带包装拍照

4、货物取出后,拍所有破损货物的整体破损情况(破损处统一露出)

5、公众号联系客服需提供快递单号+包裹问题的必要概述+申请售后所需的照片。

6、所有少件、破损包裹理赔务必在时间收货时间48小时内公众号联系客服并提供完整的相关照片及概述,超过理赔时间快递不予理赔,本平台不承担任何责任,我们会尽力协助解决。

7、提交完整的理赔信息之后,我们将在7个工作日左右给予答复。

• 少件理赔

少件包裹先称重拍照,称重需包括外箱和实际所有收到的产品一起称重。签收48小时内发送给公众号客服,我们将会协助客户查找少件原因,如仓库漏发或发错,本平台可优先安排退款或者重新补发。如果经仓库核实无少发情况我们将尽力协助客户和快递公司申请理赔。

(在没有正式的理赔结果前,包裹外箱和产品请妥善保留,不要做任何处理。)

• 丢件理赔

1、发货后物流显示正常,清关时间满两个月未收到,可以联系客服核实快递包裹情况是否异常,如果快递确认丢件,可按照订单全额理赔。如果不属于丢件情况,清关时间长或者抽检影响物流速度,快递不予理赔。(直邮物流速度时间不可控请知晓)

2、直邮派送国内的包裹,物流显示签收,客户实际没收到包裹,可以及时反馈公众号客服联系快递核查处理二次派件。如果快递无法重派并确认的丢件,可以向快递申请订单全额理赔。 理赔时效:(客户必须在未收到包裹五日内反馈客服找快递核实,申请理赔,超过时效,本平台及快递均不承担任何相关责任。)

3、注意事项:不同快递公司理赔过程不同,理赔处理条款也不尽相同,详情可以咨询本平台客服,或者参考快递公司官网详情。

• 澳洲仓订单退换货

本平台为客户仅提供因产品质量问题的退换货服务。自实际收货日期起5日内,因产品质量问题出现的售后事宜,经核实后,本平台可以提供退换货。消费者个人或者因转运、清关时长等客观条件限制导致产品过期或者变质,融化等等质量问题,本平台一律不予退换货。 判断实际收货日期规则:以物流网站显示的客户签收日期为准。

• 如客户未在实际收货日5日内联系我们,视作商品正常。我们保证所有产品均为正品,如果超出5日时限消费者自行承担后果。

•客服确认可以退货并给出退货地址后,请于三天内将包裹寄出并将寄出面单发送售后跟踪处理,退件请发普通快递,请不要使用顺丰和EMS,本平台仓库不收到付包裹,任何退货包裹需寄件人先行垫付运费。退货时,请务必将原快递单号写张纸条放入退货包裹中,以便仓库核对。

注:澳洲包裹发出后收件人需尽快在快递官网上传收件人信息,如不上传导致包裹逾期将自动退回 。(特别提醒:订单中的收件人姓名信息必须和身份证信息一致) 包裹发出进入清关状态后若需修改收件人地址,会产生二次派送运费,该项费用由客户个人承担。需要理赔申请的包裹请按时提供售后申请理赔所需的资料;如过理赔时效快递不予理赔,本平台不承担任何责任。

四.全球精选仓售后:

【1】、客人收到产品以后,请立即开箱检查!如发现质量有问题,如腐烂、发霉等状况,请务必拍照存证后尽快联系我们的客服,生鲜产品非质量问题不退不换,生鲜一般默认总量5%以下的损耗算正常损耗,不予赔偿。如超出此范围,请马上拍照留证,我们会按损耗比例赔付。车厘子(默认总量5%以下的损耗算正常损耗)损坏按照比例进行理赔;奇异果以坏损个数为标准赔偿,坏一个退一个果子的款;冰激凌(详情看我司冰淇淋理赔细则)在运输过程中可能会出现融化,20%为正常范围,超出范围我们将按照具体情况和融化程度给予一定赔偿。

【2】、拍照时,照片务必体现损坏物品运单号,1张体现运单号照片(能分辩出运单号,不可太模糊/无法分辩的照片);1张产品腐烂/损坏近照;1张体现单号及物品照片(体现整体情况);如外包装损坏:需提供1张外包装损坏照片。

【3】、由于销售产品为生鲜,对于时效性有严格的要求,请于签收后24小时内,联系公众号客服处理理赔事宜。以顺丰官网系统上签收时间及本司收到反馈的时间差为准,如超过24小时再提出赔付请求,恕本司不能满足您的要求。

【4】、如果是客户送礼用的产品,请提前告之收货人。您可以选择不告诉他是什么,但是不要让他因为不知是谁送的包裹而拒收。您再给家人和朋友带来惊喜的同时,请不要给我们带来惊吓。请您提前做好沟通工作,如果出现此种拒收情况,本司免责,不予赔付。

【5】、快递单号我们会在产品发出后第一时间提供,由客户自行追踪单号。每批发货货量巨大,我们无法做到为客户实时追踪。如果客人追踪单号,发现派送有异常,请及时通知公众号客服!

【6】、发货后,请客户务必保持手机畅通,避免快递派送时联系不到您。对于这种联络不到收件人,或者客户出差不在本地,或者寄存在传达室、保卫室、物业办公室而不及时领取等原因,造成的签收延期而导致产品出现的质量问题,本平台对其免责。延时签收后,产品质量由客户承担全部责任。

【7】、下单时,尽可能保证订单信息准确无误,不要发货后临时改变收货地址,更改手机号码,加单撤单。频繁改动订单信息,会增加人为出错的几率。请出于为自己负责,也为他人提供便利的考虑,提交订单时仔细、严谨,写明并认真核对省、市、区、道路名称、门牌号等信息。如因订单信息不准确(手机号码出错,多一位或少一位,地址指示不清,地址错误等)而造成了派送受阻,一切损失由客户承担。

【8】、鞋类,衣服等直邮商品均非质量问题不退不换。

【9】、其他特殊产品售后处理规则参照该产品自身属性的规则要求。

五.香港直邮仓相关售后:

香港直邮仓所有产品均以包含税费。跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元,个人年度交易限值为人民币26000元。对于重量超重或者价值过高的包裹,需要拆单分成多个包裹以方便通关,仓库人员会自动为您拆单。

据海关要求,包裹收件人需要提交身份证正反面清晰照片进行个人物品入境申报(或提供身份证号),身份证信息将严格保管,仅限清关使用。

特别声明:包裹发出后出现任何物流,抽检,少件,丢件,商品破损撒漏等包裹损坏情况,均由快递公司负责,本平台不承担任何相关责任。但我们将全力配合客户与快递公司协商申请理赔,理赔多少结果均由快递公司决定,与本平台无关,本平台会按照快递实际赔付金额赔付于客户。

(注:任何少件,破损件理赔都必需客户签收包裹,签收后需及时提供完整照片并联系客服沟通处理,申请理赔,除了丢件外,其他包裹破损情况,快递均不赔付运费)

、任何少件,破损件理赔件客户需提供资料如下:

1、快递箱子正反照片(如果箱子有破损或二次打开痕迹,请拍照箱子破损处或打开痕迹处);

2、拆开后,货物尚未取出时,包裹整体照片;

3、产品带气泡包装图片;

4、货物取出后,拍所有破损货物的整体破损情况(破损处统一露出,破损多个商品时需把破损商品放在一起拍照);

5、联系客服时,需告知客服直邮快递单号和平台下单订单号,破损少件具体产品及数量;

6、产品撒漏请告知客服撒漏比例,并拍照商品撒漏剩余部分照片;

7、少件拍照:称重并拍照,称重包括外箱及商品包装所有东西一起称重。

• 少件理赔

客户收到包裹后,发现少件的情况,必须在实际收货日2日内联系客服协同处理,并提供相关材料证明,我们会在7个工作日内与快递公司核对少件原因,并为您反馈处理结果。(注:超过实际收货日7个自然日,视作包裹一切正常不接受少件反馈)

• 丢件理赔

1、发货后物流显示正常,清关时间满一个月未收到,可以联系客服核实快递包裹是否异常属于丢件情况,如果快递确认丢件,可以按照订单全额理赔。如果没有丢件,清关时间长或者抽检影响物流速度,快递不予理赔。(直邮物流速度时间不可控请知晓)

2、直邮派送国内的包裹,物流显示签收,客户实际没收到包裹,可以及时反馈客服联系快递核查处理重派。如快递无法重派并确认的丢件,可以向快递申请订单全额理赔。理赔时效:(客户必须在未收到包裹一周内反馈客服申请理赔,超过期限,本平台及快递均不承担任何相关责任。)注意事项:不同快递公司理赔过程不同,理赔处理条款也不同,详情可以咨询客服,或者参考快递公司官网详情。

直邮订单退换货售后:

本平台为客户仅提供因产品质量问题的退换货服务。自实际收货日期起5日内,因产品质量问题出现的售后事宜,经核实后,本平台可以提供退换货。消费者个人或者因转运、清关时长等客观条件限制导致产品过期或者变质,融化等等质量问题,本平台一律不予退换货。 判断实际收货日期规则:以物流网站显示的客户签收日期为准。

客服确认可以退货并给出退货地址后,请于三日内将包裹寄出并将寄出面单发送售后跟踪处理,退件请发普通快递,请不要使用顺丰和EMS,本平台仓库不收到付包裹,任何退货包裹需寄件人先行垫付运费。退货时,请务必将原快递单号写张纸条放入退货包裹中,以便仓库核对。

如因客户原因导致需要退换货,订单所产生的快递物流费用/操作费/清关税费均由客户自行承担。

、直邮物流相关售后问题:

1、直邮包裹收件人必须是真实姓名,电话请勿使用固定座机电话,电话可接通,地址请详细。如有任何问题请联系客服处理,包裹发出后无法更改地址信息,一但更改收件信息容易导致丢件,后果客户自行负责。

2、直邮清关时间由清关公司所控制,快递公司以及本平台都无法控制。直邮包裹正常清关时间为1周左右,但是每批有抽检率,个别产品抽检率更高,被抽到的包裹清关时间就会久点儿。在清关点的包裹,官网物流没有异常基本可视为正常,所以请亲耐心等待。如果是物流停滞清关超过一个月请及时联系公众号客服联系快递询问是否有异常。

3、因海关抽检而导致的任何扣货损失及费用,本平台不予承担,理赔详情由快递公司决定。敬请谅解。

4、直邮包裹邮寄快递公司是随机的,不能自己挑选。包裹显示签收,客户没有收到包裹,请客户及时联系当地派件员重派。如果联系不上可及时联系客服处理。

六.特别说明,对以下情况的商品不提供退换货服务

1、网站商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器显示等问题可能造成的实物与宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退换货。

2、化妆品,护肤品,保健品因个人体质出现的过敏情况不属于质量问题,不予退换货。

3、产品已使用(质量问题除外)不支持退换货。

4、物流签收日起超出七天内任何原因不支持退换货。

5、影响二次销售的商品不支持退换货。

6、购买时明确说明不支持退货的商品。

7、特价活动商品及赠送商品不支持退换货。

8、瑕疵特价处理产品不支持退换货。

9、水果生鲜类产品,非质量问题不支持退换货。

10、非本公司出售,没有购买记录的商品不支持退换货。

11、奶粉类产品,外包装变形,瘪罐,鼓包,但产品未破损撒漏不支持退换货。

12、出于安全和卫生考虑,化妆品非质量问题无论是否拆封使用,不予退换货。

13、密封产品原包装经拆封,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)不支持退换货。

14、有大量恶意退货现象的商品不支持退换货。

注:所有退换货必须联系客服后按照退换货流程处理,退换产品不能影响二次销售,非质量问题退换货,运费需要客户自理。

七.免责细则

•  威化,饼干,蔬菜干等,因为产品性状特殊,在长期运输中有可能导致内容物破碎,快递厂家都不予理赔,本平台不承担相关责任,介意者慎拍。

• 水果生鲜类:收件人需密切关注物流信息,物流显示签收后,个人未及时收件而导致水果生鲜类产品变质,快递及本平台不予赔偿。

• 可食用保健品、食品:为了保证安全,请您在收到此类商品时仔细查验商品及保质期,零食类大多数在标题标明“最佳食用日期”(Best Before),食品超过“最佳食用日期”后口感会有所下降但不影响质量。我们确保发货时,食用类产品均在保质期内。如收到产品超过保质期,可以申请退货退款。(特定特价类食品除外,商品名称已经注明到期时间除外)

• 直邮奶粉:爆罐、破洞等奶粉暴露在外面的情况可以向快递申请理赔。罐体受到挤压变形,瘪罐,鼓包等等情况,产品未撒漏在外时快递及本平台不予赔偿。

• 直邮产品:如发生包装严重破损导致产品外漏,瓶内胶囊或片剂破损露出,液体外流瓶身外等,可以联系客服向快递申请破损理赔,但是快递不理赔运费,快递理赔结果是多少售后会及时回复客户处理退款。仅外包装破损,如瓶体开裂、磨损等快递及本平台不予赔偿。

• 如块状糖类、软糖、巧克力,口红,液体胶囊类,在运输中因为气候,气压,温度,环境等客观原因导致内容物融化、变形或断裂,液体、半固体产品结冰等等,快递不予赔偿,本平台不承担相关责任

• 由于运输导致外包装,套盒破损,产品密封线破损破损,我公司不予以承担,快递不予理赔。

• 赠品本平台不予赔偿。

注:保健品类产品不用于诊断,治愈或治疗任何疾病。如您有任何医疗疑问,请在购买前咨询专业医生。我们会努力确保所有产品的信息是正确的,但不排除生产商有时会改变包装和产品,使用产品前请仔细阅读产品包装及说明。

注意:以上条款,凡在本平台下单的客户,均被视为同意此条款。

八.各个物流查询网址:

新西兰直邮:

• 程光快递:http://www.flywayex.com

• 易达通快递:http://www.qexpress.co.nz

• 富腾达快递:http://www.ftd.nz

澳洲直邮:

• 澳邮中国快运(AuExpress):http://www.auexpress.com.au

• EWE 官网:http://www.everfast.com.au

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